La innovación tecnológica en los servicios sociales públicos españoles
Technological Innovation in Spanish Public Social Services
Resumen (es)
Este documento analiza la percepción de los responsables de los servicios sociales de las diecisiete comunidades autónomas españolas sobre el nivel de integración de las innovaciones tecnológicas. Se utiliza un enfoque cualitativo, a partir de un cuestionario basado en la escala Likert, elaborado sobre la base de una propuesta inicial del Laboratorio de Gobierno Abierto de Aragón, que indaga de forma genérica en la innovación pública y contempla un apartado específico para la innovación tecnológica. A juicio de sus responsables, existe una implantación desigual de la innovación tecnológica en los servicios sociales entre las diferentes comunidades autónomas o regiones españolas, con un nivel general medio-bajo. Andalucía y Castilla La Mancha son las comunidades autónomas que presentan un mayor nivel de desarrollo, mientras que Baleares, Canarias, Cantabria y Extremadura son las que menos. El nivel de integración de las innovaciones tecnológicas tiene que ver con el desarrollo de las infraestructuras tecnológicas y con el apoyo técnico al conjunto de la organización. Igualmente, favorece el camino hacia el nuevo campo de la inteligencia artificial, el machine learning, etc. Esta investigación ofrece el primer análisis a nivel país sobre el grado de implementación de la innovación tecnológica de los servicios sociales desde una perspectiva cualitativa. Este hecho constituye una acción innovadora tanto en lo que hace relación al método (centrado en la percepción de los responsables) como al objeto (los servicios sociales públicos). Por otra parte, este método presenta una alta potencialidad de ser aplicado en otros ámbitos públicos y países.
Resumen (en)
This paper analyses the perception of those responsible for social services in the 17 Spanish autonomous communities on the level of integration of technological innovations. A qualitative approach is used, through a questionnaire based on a Likert scale, developed from an initial proposal by the Open Government Laboratory of Aragon, which inquires generically into public innovation and includes a specific section on technological innovation. In the opinion of those responsible, there is an unequal implementation of technological innovation in social services among the different autonomous communities or Spanish regions, with a general medium-low level. Andalusia and Castilla-La Mancha are the autonomous communities with the highest level of development, while the Balearic Islands, Canary Islands, Cantabria and Extremadura are the least developed. The level of integration of technological innovations is related to the development of technological infrastructures and technical support for the organization. It also favors the path towards the new field of Artificial Intelligence, machine learning, etc. This research offers the first country-wide analysis of the degree of implementation of technological innovation in social services from a qualitative perspective. This constitutes an innovative action both in terms of the method (focusing on the perception of decision-makers) and the object (public social services). Moreover, this method has a high potential to be applied to other public spheres and countries.
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