Impacto de la implantación de modelos de gestión de calidad y excelencia en la administración pública: caso de República Dominicana

Casals, Emilio; Hidalgo, Consuelo; Jiménez, María; y Ruiz, Joaquín (eds.) (2008), CAF 2006, el marco común de evaluación: mejorar una organización por medio de la auto evaluación, Madrid, Ministerio de Administraciones Públicas. Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios.

CLAD (2008), Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública, Caracas, CLAD (Documentos Clave: Estado, Administración Pública y Sociedad; Nº 16). Aprobada por la X Conferencia Iberoamericana de Ministros de Administración Pública y Reforma del Estado, San Salvador, El Salvador, 26 y 27 de junio; y adoptada por la XVIII Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, San Salvador, El Salvador, 29 al 31 de octubre.

Chile Calidad (2008), Seminario Internacional Mejorando la gestión de los servicios públicos: contribución de los modelos de excelencia, Santiago, Centro Nacional de Productividad y Calidad.

Gobierno de República Dominicana (2005), Decreto N° 516-05, que crea el Premio Nacional a la Calidad y el Reconocimiento a las Prácticas Promisorias en el Sector Público, Santo Domingo, Presidencia de la República.

Gobierno de República Dominicana (2010), Decreto N° 211-10, que crea el Premio Nacional a la Calidad y el Reconocimiento a las Prácticas Promisorias en el Sector Público, Santo Domingo, Presidencia de la República.

Gobierno de República Dominicana. Ministerio de Administración Pública (2012), Carta Compromiso al Ciudadano, Santo Domingo, MAP, http://www.map.gob.do/P_SoloTexto.aspx?EntId=257.

Gobierno de República Dominicana. Ministerio de Administración Pública (2013), http://www.map.gob.do.

ICAP (2011), “Buenas prácticas de gestión de calidad”, en Revista Centroamericana de Administración Pública, Nos. 60-61, San José.

Lugo, María del Carmen; Saviñón, Hilda; Peña, Virna; De León, Leslie; y Guerrero, Johana (2011), Estrategias para desarrollar la calidad en los servicios públicos en República Dominicana, José Oviedo (ed.), Santo Domingo, Ministerio de Administración Pública.

Oviedo, José (2004), Estrategias de gestión pública: programa caribeño a nivel universitario de gestión pública, Santo Domingo, Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra; Unión Europea; Editora Centenario.