SENTIDO DO TRABALHO E ENGAJAMENTO DOS SERVIDORES DO INSS NO ATENDIMENTO A COMUNIDADES RIBEIRINHAS NA AMAZÔNIA
"Meaning of Work and Engagement of INSS Employees in Serving Riverine Communities in the Amazon"
"Sentido del Trabajo y Compromiso de los Servidores del INSS en la Atención a Comunidades Ribereñas en la Amazonía"
Resumen (es)
Este artículo tiene como objetivo desvelar cómo la experiencia de los servidores del INSS en la atención a las comunidades remotas de la Amazonía, a través del programa PrevBarco, influye en sus percepciones sobre el sentido del trabajo y el compromiso con la organización y la sociedad. La investigación, con un enfoque cualitativo y etnográfico, involucró 35 días de inmersión del investigador en las actividades del programa, utilizando observación participante, diario de campo y entrevistas semiestructuradas con 22 servidores. También se realizó un análisis de discurso de las entrevistas y un análisis de contenido de los informes internos del INSS. Los resultados revelaron que la atención humanizada a las poblaciones vulnerables fortalece el sentido del trabajo y el compromiso de los servidores. También surgieron dos nuevas categorías: "trabajo como generador de equipos sinérgicos" y "conexiones transformadoras", que destacan el impacto profundo y duradero de la experiencia en PrevBarco en la vida personal y profesional de los servidores. La investigación se limitó al contexto específico de la Amazonía y a las percepciones de los servidores participantes, lo que puede no reflejar la totalidad del INSS. La investigación puede contribuir a las políticas de gestión de recursos humanos, destacando la importancia del contacto directo entre los servidores y los ciudadanos para fortalecer el compromiso. También contribuye a la reflexión sobre la inclusión social y la reducción de desigualdades en el acceso a los servicios de seguridad social.
Resumen (pt_BR)
Este artigo tem como objetivo desvelar como a experiência dos servidores do INSS no atendimento às comunidades remotas da Amazônia, por meio do programa PrevBarco, influencia suas percepções sobre o sentido do trabalho e o engajamento com a organização e a sociedade. A pesquisa, de abordagem qualitativa e etnográfica, envolveu 35 dias de imersão do pesquisador nas atividades do programa, utilizando observação participante, diário de campo e entrevistas semiestruturadas com 22 servidores. Foi realizada ainda análise de discurso das entrevistas e análise de conteúdo de relatórios internos do INSS. Os resultados revelaram que o atendimento humanizado às populações vulneráveis fortalece o sentido do trabalho e o engajamento dos servidores. Surgiram também duas novas categorias: "trabalho como indutor de equipes sinérgicas" e "conexões transformadoras", que evidenciam o impacto profundo e duradouro da experiência no PrevBarco na vida dos servidores. A pesquisa se limitou ao contexto específico da Amazônia e à percepção dos servidores participantes, o que pode não refletir a totalidade do INSS. A pesquisa pode contribuir para políticas de gestão de pessoas, ressaltando a importância do contato direto entre servidores e cidadãos para fortalecer o engajamento. Contribui também para a reflexão sobre a inclusão social e a redução das desigualdades no acesso a serviços previdenciários.
Resumen (en)
This article aims to uncover how the experience of INSS employees in serving remote communities in the Amazon, through the PrevBarco program, influences their perceptions of the meaning of work and their engagement with the organization and society. The research, with a qualitative and ethnographic approach, involved 35 days of immersion by the researcher in the program's activities, using participant observation, field notes, and semi-structured interviews with 22 employees. Discourse analysis of the interviews and content analysis of internal INSS reports were also conducted. The results revealed that the humanized service to vulnerable populations strengthens the employees' sense of work and engagement. Two new categories also emerged: "work as a driver of synergistic teams" and "transformative connections," which highlight the profound and lasting impact of the PrevBarco experience on employees' personal and professional lives. The research was limited to the specific context of the Amazon and the perceptions of the participating employees, which may not reflect the entirety of the INSS. The research may contribute to human resource management policies, emphasizing the importance of direct contact between employees and citizens to strengthen engagement. It also contributes to reflections on social inclusion and the reduction of inequalities in access to social security services.
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