Del Pino, Eloísa, e José M. Díaz Pulido. 2011. “Lecciones aprendidas desde la experiencia española de análisis de la percepción ciudadana de los servicios públicos”. Revista del CLAD Reforma y Democracia, nº 49 (fevereiro). https://doi.org/10.69733/clad.ryd.n49.a796.