Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública. Revista del CLAD Reforma y Democracia, Caracas, n. 42, p. 235–258, 2008. DOI: 10.69733/clad.ryd.n42.a691. Disponível em: https://revista.clad.org/ryd/article/view/691. Acesso em: 26 jun. 2026.