Del Pino, E. e Díaz Pulido, J.M. 2011. Lecciones aprendidas desde la experiencia española de análisis de la percepción ciudadana de los servicios públicos. Revista del CLAD Reforma y Democracia. 49 (fev. 2011). DOI:https://doi.org/10.69733/clad.ryd.n49.a796.