DEL PINO, Eloísa; DÍAZ PULIDO, José M. Lecciones aprendidas desde la experiencia española de análisis de la percepción ciudadana de los servicios públicos. Revista del CLAD Reforma y Democracia, Caracas, n. 49, 2011. DOI: 10.69733/clad.ryd.n49.a796. Disponível em: https://revista.clad.org/ryd/article/view/796. Acesso em: 26 jun. 2026.