VIÑAS, Verónica. Satisfacción del cliente, calidad y evaluación: un análisis crítico. Revista del CLAD Reforma y Democracia, Caracas, n. 32, 2005. DOI: 10.69733/clad.ryd.n32.a610. Disponível em: https://revista.clad.org/ryd/article/view/610. Acesso em: 26 jun. 2026.